10 teknologi baru yang membentuk kembali pengalaman terbang untuk industri penerbangan.

10 teknologi baru yang membentuk kembali pengalaman terbang untuk industri penerbangan.

Mari kita lihat 10 teknologi baru yang sedang berkembang yang merevolusi pengalaman dan mengubahnya secara digital menjadi industri yang paham teknologi dan berpusat pada pelanggan.

1. Teknologi Blockchain

Teknologi blok diberikan berbagai aplikasi di industri lain juga. Industri penerbangan baru saja mulai menyadari potensi blockchain dalam berbagai aspek. Baru-baru ini, Air France berbicara tentang bagaimana mereka melihat teknologi blockchain dalam meningkatkan proses bisnis dan meningkatkan alur kerja.

Berikut adalah teknologi penerbangan yang dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional, sistem keamanan, dan bahkan pengalaman pelanggan

Data disimpan pada bukti ID fisik dengan menyimpan data penumpang yang disimpan dalam database virtual terpusat, yang dapat diakses oleh orang-orang yang relevan.
Ini dapat membantu dalam terbang mil ke aset berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan poin dan menawarkan mereka kesempatan untuk mengaksesi poin-poin ini melalui komunitas mitra.
Blockchain sangat berguna dalam membangun sistem keamanan yang kuat untuk mengelola data pelanggan.

2. Augmented Reality dan Virtual Reality

Industri seperti ritel, layanan kesehatan dll. Melihat banyak kegunaan revolusi AR / VR. Industri penerbangan juga mengikuti. Saat ini salah satu aplikasi yang paling jelas untuk aplikasi berbasis AR / VR adalah pengalaman bandara dapat ditingkatkan dengan bantuan AR / VR. Lawan mis.,

Bandara Gatwick menggunakan AR untuk membantu penumpang menavigasi tata letak kompleks bandara, dan Bandara London City telah menginstal teknologi AR untuk membantu pengontrol lalu lintas udara dengan tugas penting menjaga keamanan pesawat.

Bandara Gatwick menginstal beacon navigasi yang dapat berinteraksi dengan smartphone untuk navigasi AR.

3. Kecerdasan Buatan

Dengan AI mendapatkan traksi, industri menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik sentuhan. Dari chat bot ke alat AI berbasis suara ada beberapa kasus penggunaan AI yang digunakan.

Industri penerbangan memahami kekuatan AI dalam membantu mereka meningkatkan permainan teknologi mereka. Banyak maskapai yang berpikiran maju memahami dampak AI dalam beberapa bidang industri dan sudah berinvestasi dalam hal yang sama.

Misalnya. EasyJet yang berbasis di Inggris menggunakan AI untuk analisis prediksi. Maskapai ini menggunakan kombinasi dari teknologi ini untuk memahami semua data yang tersedia dan menggunakan wawasan ini untuk membuat penawaran dan layanan yang dipersonalisasi untuk setiap wisatawan. Maskapai ini juga memiliki alat pengakuan yang membaca paspor dan mengisi semua informasi untuk selebaran - memudahkan entri data dan tugas manajemen data yang lebih mudah dikelola.

Easyjet, Korean Air juga mengeksplorasi bagaimana asisten digital yang diaktifkan suara dapat membantu dalam menawarkan pengalaman perjalanan yang mulus.

4. Teknologi suar

Teknologi Beacons telah melihat banyak keberhasilan ketika datang ke ritel dan ada potensi besar bagi industri penerbangan untuk menggunakan Beacons dalam membuat navigasi menjadi mudah bagi para pelancong antara terminal yang berbeda di bandara. Lebih lanjut, Beacons dapat membantu bandara dan vendor di lokasi bandara untuk mengetahui di mana penumpang berada dan kemudian mengirimkan mereka informasi yang dipersonalisasi dan relevan. Pembaruan ini dapat tentang nomor gerbang naik, korsel bagasi, status penerbangan atau juga tentang toko-toko dan restoran-restoran di sekitar pelanggan.

Bandara Internasional MIAMI sudah memanfaatkan Beacon di lokasi untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi para pelancong. Aplikasi ini menyediakan informasi tentang seluruh bandara saat para pelancong bernavigasi melalui berbagai tempat di lokasi. Selanjutnya, mereka juga diperbarui dengan informasi yang relevan tergantung pada perjalanan masing-masing, mis. nomor gerbang, pembaruan penerbangan, detail pengumpulan bagasi, dll.

5. Robotika

Industri penerbangan juga menggunakan robotika dalam membantu berbagai tugas seperti manajemen pelanggan, penanganan bagasi, parkir mobil, dll.

Pengenalan 'Robot Spencer' yang disadari secara sosial tahun lalu membuat banyak gebrakan. Robot ini telah dilengkapi dengan kemampuan untuk menangani situasi sosial antara orang-orang dan dapat 'melihat' dan menganalisis orang-orang terdekat dengan sensornya. Spencer juga dapat membedakan antara individu, keluarga dan kelompok yang lebih besar, dan juga belajar tentang dan kemudian mematuhi aturan sosial, pada akhirnya bertindak dengan cara yang ramah manusia.

6. Biometrik

Industri maskapai penerbangan secara konsisten berupaya menjadikan pengalaman perjalanan menyenangkan dan nyaman bagi pelanggan mereka. Mengadopsi Teknologi Biometrik di maskapai dan titik sentuh bandara adalah salah satu upaya tersebut oleh industri. Kembali pada tahun 2015, uji coba biometrik diluncurkan dengan proyek ‘Happy Flow’. Tepat bernama, proyek ini bertujuan untuk menciptakan proses perjalanan udara yang lancar dan aman.

Hanya dalam dua tahun, hari ini, banyak platform token tunggal yang memungkinkan biometrik telah diperkenalkan, dan maskapai penerbangan dan bandara memanfaatkannya untuk merevolusi pengalaman penumpang. E. g.Air Selandia Baru telah meluncurkan penurunan tas yang diaktifkan biometrik untuk mempercepat proses check-in.

Baru-baru ini Delta Airlines melangkah selangkah lebih maju dan meluncurkan penurunan bagasi mandiri berbasis biometrik swalayan pertama di dunia untuk membebaskan "membebaskan lebih banyak orang Delta" untuk berurusan dengan pelanggan.

7. Teknologi yang bisa dipakai

Maskapai sudah mulai menggunakan teknologi yang dapat dikenakan adalah berbagai cara untuk melakukan lebih dari meningkatkan pengalaman pelanggan dalam penerbangan. Beberapa contoh maskapai penerbangan yang menggunakan teknologi yang dapat dikenakan adalah:

- Baru-baru ini Japan Airlines menggunakan Microsoft HoloLens untuk melatih anggota kru dan insinyur baru. Menggunakan HoloLens, mekanik dapat dilatih tentang mekanik mesin yang mirip dengan pengalaman mereka akan bekerja pada pesawat yang sebenarnya.

- EasyJet dan British Airways adalah di antara maskapai penerbangan yang telah membuat aplikasi untuk Apple Watch, memungkinkan penumpang untuk menyimpan boarding pass dan menerima pembaruan waktu nyata di pergelangan tangan mereka.

8. Internet of Things

Menurut FTE:

‘’ Selama dekade berikutnya, kemungkinan semua "hal" di atas kapal akan terhubung dan kesehatan segalanya, mulai dari kinerja mesin hingga sistem IFE, akan dipantau secara real-time. Sensor akan secara otomatis mendeteksi dan melaporkan kesalahan ke tim pemeliharaan di lapangan, menghilangkan kebutuhan kru untuk melaporkan kesalahan secara manual. Selain itu, penambahan sensor ke kursi pesawat akan memungkinkan kru untuk memantau kesehatan dan kesejahteraan penumpang individu, dan untuk secara proaktif menanggapi kebutuhan mereka. "

Virgin Airlines telah menerapkan IoT dalam Boeing 787-nya. Setiap elemen di pesawat terhubung ke jaringan pesawat nirkabel, menyediakan data IoT real-time tentang elemen-elemen seperti kinerja, pemeliharaan, dll. Maskapai ini menggunakan banjir data yang dikumpulkannya melalui penerbangan ini untuk meningkatkan efisiensi pesawat dan juga menjadi proaktif.

9. Data Besar dan Analisis

Maskapai dapat menggerakkan wawasan berharga dengan menganalisis sejumlah besar data yang tersedia bagi mereka untuk menciptakan pengalaman menyenangkan bagi pelancong, memahami preferensi pelanggan secara real-time berdasarkan data riwayat pembelian mereka, rencana perjalanan dll. Dan memberikan mereka penawaran khusus dll.

Misalnya. United Airlines menggunakan sistem 'pengumpulan, deteksi, tindakan' yang cerdas untuk menganalisis sekitar 150 variabel dalam profil pelanggan termasuk pembelian mereka sebelumnya, preferensi dll. Dan memberikan penawaran yang dibuat khusus untuk mereka. United Airlines telah melihat peningkatan pendapatan tahunan sebesar 15% setelah penerapan sistem ini.

Selanjutnya, data ini juga dapat membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional melalui analitik prediktif.

Southwest Airlines telah bermitra dengan NASA untuk menunjukkan potensi masalah keselamatan. Dengan menggunakan algoritma pembelajaran mesin, mereka telah membangun sistem otomatis yang mampu mengolah set data besar untuk memperingatkan tentang anomali dan untuk mencegah potensi kecelakaan.

10. Solusi seluler

Saat ini, smartphone telah menjadi bagian integral dari kehidupan manusia. Airlines telah mulai merambah ke dunia solusi mobile dan menggunakan platform ini untuk terhubung dengan pelanggan mereka sepanjang perjalanan penumpang mulai dari pemesanan penerbangan hingga merencanakannya.

Misalnya. Delta Airlines baru-baru ini mulai menyediakan kartu boarding virtual penumpang mereka 24 jam sebelum perjalanan mereka melalui aplikasi mobile mereka, memudahkan proses check-in untuk penumpang mereka.

Dalam artikel kami, kami melihat secara terperinci bagaimana Airlines menggunakan platform seluler untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Teknologi digital mengubah lanskap setiap industri dan revolusi digital di industri penerbangan baru saja dimulai. Di masa yang akan datang, pengalaman perjalanan maskapai diatur untuk menjadi pengalaman terbang berkesan yang lebih personal, bernilai dan ditingkatkan secara teknologi bagi pelanggan.